ABSTRAK
Pencapaian penerimaan zakat di Indonesia selalu menjadi pembicaraan hangat antara pemerintah, lembaga kemanusiaan dan lembaga zakat. Lembaga zakat dituntut membuat program yang inovatif dan kreatif serta meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan untuk menunjukkan kondisi yang terbaik. Kondisi lembaga zakat yang baik dapat menarik Muzakki untuk menyalurkan dananya ke lembaga. Tujuan dari penelitian ini ialah 1) Menganalisis bagaimana kualitas pelayanan yang dilakukan oleh lembaga amil zakat infaq dan shodaqoh Muhammadiyah terhadap muzakki di Rumah sakit Umum Aisyah Ponorogo
2) Menganalisis bagaimana tingkat kepuasan muzakki dalam menyalurkan zakat di lembaga amil zakat infaq dan shodaqoh Muhammadiyah di Rumah sakit Umum Aisyah Ponorogo 3) Menganalisis ada tidaknya hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan muzakki di lembaga amil zakat infaq dan shodaqoh Muhammadiyah di Rumah sakit Umum Aisyah Ponorogo;. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan analisis korelasional dengan spss 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kualitas pelayanan Lembaga amil zakat infaq dan shodaqoh Rsu Aisyah Kabupaten ponorogo menunjukkan sedang yaitu sebesar 66%. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa kepuasan Muzakki berada dalam timgkat sedang yaitu sebesar 63% yang berarti bahwa Muzakki telah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan pihak Lazizmu, yang berarti bahwa terdapat hubungan positif antara kualitas pelayanan yang dilakukan oleh lembaga pelayanan Lembaga amil zakat infaq dan shodaqoh Rsu Aisyah Kabupaten ponorogo dengan tingkat kepuasan Muzakki di Lembaga amil zakat infaq dan shodaqoh Rsu Aisyah Kabupaten ponorogo.
Kata kunci: Tingkat Kualitas Pelayanan, Kepuasan Muzakki
Post a Comment
Post a Comment